为保证电梯设备安全可靠运行，减小事故造成的影响和兔人身伤害事故的发生特制定本预案，本预案共分为三个阶段。
一、事故接报处置程序
1.工程部接到事故报告时应向报告人了解以下信息：故障电梯位置、是否困人。 困在哪个楼层、以及其它的重要信息, 并做好记录。
2.工程部通过电话向保安部监控中心核实接报情况是否无误。
3.确认情况无误后，工程部应通知维保单位较快赶到现场。
4.接到电梯故障通知后,，工程部应较快派出具备电梯操作资格的人员携带电梯机房钥匙、电梯层门钥匙、通讯工具和维修工具赶往现场进行处理。
二、故障处置程序
1、垂直电梯火灾事故电梯服务的楼层发生火灾时的应急处置措施
当大楼发生火警时，底层大厅的值班人员或电梯管理人员应较快拨动消防开关，不论电梯处于何种运行状态，均应较快自动返回底层， 开门将乘客放出，并将情况报告管理机构负责人。设法使乘客保持镇静，组织疏导乘客离开。将电梯置于“停止运行”状态。关闭层门并切断总电源。对于有消防运行功能的电梯，应由消防员确定是否可以使用。如果须使用，则可通过打碎电梯基站消防面板、按动“消防”按钮开关，或用配备钥匙将安装于底层召唤按钮箱上或电梯轿厢操纵箱上标有“消防紧急运行”字样的钥匙开关接通来启用电梯消防员配备功能。对于无此功能的电梯,应较快格电梯直驶到顶层，并切断电源，或将电梯停于火灾尚未蔓延到的楼层。
2、电梯并道或轿厢内发生火灾时的应急处置措施
(1)要先较快在就近的楼层停靠，较快疏导乘客撒离。
(2)切断电源。
(3)再用灭火器灭火。
(4)共用并道中有电梯发生火灾时，其余电梯应较快停于远离火灾的位置，防止火灾蔓延，并交消防人员灭火使用。
3、相邻的建筑发生火灾的应急处置措施
相邻建筑物发生火灾时，较快停梯，以免因火灾造成停电而发生困人事故。
